Asiakaspalvelu ajokorttikoulutukset®



Nykyään asiakaspalvelua tarvitaan lähes jokaisessa työtehtävässä ja
asiakapalvelutyötä tehdään eri tavoin, kasvotusten, sähköpostilla..
Ajokortti on todistus asiakaspalveluosaamisesta, suorittamalla sen

⇓ 
• varmistetaan tasalaatuinen asiakaspalvelun perusosaaminen koko henkilöstölle
• kaupallisen ajattelutavan omaksuminen osana asiakaspalvelua, on kilpailuetu
• vahvistaa yhdistyksen/yrityksen asiakaspalveluosaamista
ja parantaa esim. työnhakuun/opiskelupaikan saantiin liittyviä mahdollisuuksia.
 

 


Asiakaspalvelijan ABC-ajokortti

Kenelle asiakaspalvelun ABC- ajokortti sopii?
Peruskurssi sopii kaikille, jotka haluavat kehittää
omaa asiakaspalveluosaamista ja vuorovaikutustaitoja.
Hinta: 59€ per henkilö +alv24%
Kokonaiskesto: 5h
 
SISÄLTÖ:
A - moduuli
Asiakkaan kohtaaminen
• ensivaikutelman luonti
• kehonkieli,ääni,sanat

B - moduuli

Asiakkaan tarpeet ja odotukset
• tarpeiden kartoittaminen
• aktiivisen kuuntelun ja kysymisen taito

C - moduuli

Sopivan ratkaisun myyminen
• kaupallinen ajattelutapa
• palvelutilanteen haltuunotto ja päättäminen
Ajokortin suorittaneet saavat kurssidiplomin.
  
Lataa ESITE

 

Asiakaspalvelijan VIP-ajokortti

Kenelle asiakaspalvelun VIP-ajokortti sopii?

Asiakaspalvelutyössä oleville, jotka haluavat syventää
osaamistaan haasteellisten palvelutilanteiden osalta.

Hinta: 65€ per henkilö +alv24%
Kokonaiskesto:5h


SISÄLTÖ:

V - moduuli
Reklamaation hoito
• reklamaation kääntäminen positiiviseksi
asiakaspalvelukokemukseksi
• reklamaatioon vastaaminen ja tilannetaju

I - moduuli

Haasteelliset asiakaspalvelutilanteet
• konkreettiset selviytymiskeinot
• vasta-argumentointi

P - moduuli

Käytännön harjoittelua • organisaation toiveet ja tarpeet huomioiden
Ajokortin suorittaneet saavat kurssidiplomin.
 
Lataa ESITE

 

 Ota yhteyttä ja tilaa käytännönläheinen ajokorttikoulutus jo tänään!

 

 

 

 




 

 

 

  Kiinnostuitko?

Ota yhteyttä

 

Lähetä viesti

Luova Vire Tmi

Y-tunnus 2776066-7

info@luovavire.fi

www.luovavire.fi

Gsm. 040- 514 7328

Copyright 2017-2018 © Luova Vire